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La nueva era: “TICempresas” y “TICclientes”

TIC¿Qué son las TIC?

Las TIC (Tecnología de la Información y de las Comunicaciones), son sistemas que permiten gestionar datos como el texto, datos, imágenes y la voz. Con ellos construyen sistemas operativos o de información de las empresas y además, se mejora la eficacia y la eficiencia de los procesos de captura, transmisión y recepción de la información proporcionando “soluciones” que mejoran la productividad de las empresas.

Pero no solo ayudan a las empresas, sino que también añaden mucho valor a la vida de los consumidores por ejemplo en cuanto a los niveles de eficiencia como puede ser el ahorro de tiempo y dinero, o también en cuanto a la seguridad, flexibilidad o funcionalidad. Hoy en día, las nuevas tecnologías nos proporcionan una gran innovación en lo que a la gestión comercial se refiere, y no solo eso, si no que son un gran avance en el marketing y en los modelos de negocio basados en la orientación a la relación y satisfacción del cliente.

Los nuevos  modelos de e-markerting, e-commerce o e-servicios, cuentan con la incorporación de las TIC tanto en las empresas  como en los consumidores. No obstante, para un negocio que se base en las TIC debe tener muy en cuenta cuál es el conocimiento, experiencia y disposición del cliente ante las nuevas tecnologías.

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Tenemos que tener en cuenta que las nuevas tecnologías ocupan el 90% de nuestras vidas; vayas a donde vayas, no existe hoy en día un lugar donde no encuentres, una tablet, un ordenador, un smatphone, una pantalla plasma…estas nuevas tecnologías se encuentran en las estrategias de los e-servicios donde las empresas tienen que estas bien atentas para insertarlas en sus estrategias de marketing, ya que el consumidor exigirá en algún momento, interactuar con estas.

¿Cuáles son sus ventajas?

  • La movilidad: Como todos sabemos, las nuevas tecnologías, no nos limitan a poder trabajar, comunicarse o incluso entretenerse en un lugar estático. Gracias a ellas podemos estar en continuo movimiento mientras disfrutamos de ellas; una gran ventaja hoy en día, y más  cuando vivimos en una era donde el tiempo es oro y no podemos entretenernos en un lugar más de 20 minutos normalmente.
  • La portabilidad: Actualmente, la tecnología se transporta con mayor facilidad, el Wi-Fi y el Bluetooth son buenos ejemplos de ello; y no solo eso, bien es cierto que la caída de las líneas de teléfono fijo también son considerables.
  • La convergencia: Todos los archivos de voz, vídeos o datos se convergen de paquetes multimedia a  los sistemas tecnológicos de acceso como teléfonos móviles, tablets, etc… Que a su vez tienen que ofrecer todas las posibilidades a los usuarios.
  • La personalización: Con las nuevas tecnologías, se puede conocer mejor al cliente personalizando nuestros productos y servicios en las ofertas de e-servicios.
  • La colaboración: El cliente participa para mejorar los productos y servicios que ofrecen las empresas; también para mejorar la comunicación y satisfacción de ellos mismos. Esta nueva era digital, es interactiva por antonomasia, y permite integrar al cliente en la cadena de valor como coproductor.

El marketing se basa en entender el mercado, en tener claro quién es nuestro público objetivo y por tanto, en la orientación que tenga nuestra empresa hacia ese público mediante una buena investigación de mercado. Las TIC  ayudan con avances; tanto con instrumentos (hardware) como con programas de gestión de datos (software).

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En próximos post hablaré más acerca de las TIC porque creo que es un tema muy interesante y porque no me cabe ninguna duda de que debe de estar en nuestro equipo titular en este año 2014.

Street Marketing; ¿Aún no sabes lo que es?

El “Street Marketing” es, sin duda, una de las mejores alternativas que utilizan las empresas para llamar la atención de sus clientes, y no sólo eso, sino que además, muchas de ellas incrementan considerablemente sus ventas gracias a la popularidad obtenida por los “movimientos” que organizan en la calle  (street), la cual, se ha convertido en uno de los mejores escaparates para dichas empresas.

Pero..posiblemente te preguntes.. y esto..de dónde sale? ¿ a quién se le ocurrió hacer este tipo de “publicidad” en la misma calle? Pues bien, todo esto tiene un origen: Francia.

Así es, Francia, es el padre de esta modalidad de comunicación y lo cierto es que viene de la década de los 50, es decir, que el “Street Marketing”, tiene más de medio siglo de historia. Todo empieza con el lanzamiento de la primera crema solar llamada “Ambre Solaire“, y, ¿cual creéis que fue su estrategia para llegar a la gente? Muy fácil; se trasladaron a las zonas de playa del país y allí se movían entre tumbona y tumbona ofreciendo muestras del producto, además de explicar  sus beneficios y toda la información relacionada con él.

La efectividad del “Street Marketing” tiene que ver con la originalidad con la que se capta la atención del consumidor ya que no todas las campañas se limitan en repartir información y muestras por un determinado sitio como en el ejemplo anterior, sino que pueden crear juegos divertidos, espectáculos, promociones, regalos o animaciones a pie de calle.

Personalmente, creo que es una excelente idea puesto que crean un contacto directo con el actual consumidor del producto, y además generar confianza y una pequeña atracción hacia un posible cliente nuevo que se decida a comprar ese producto por la propia acción del “Street Marketing”.

Como no podía ser de otra manera, a continuación os mostraré algunas fotos y vídeos de ejemplos de  “Street Marketing” ingeniosas y originales:

En primer lugar ¿qué os parece la estrategia del Zoo de Copenhagen, simulando autobuses aplastados por sus propios animales? Una auténtica prueba  de “Street Marketing” llegando casi al puro realismo. Muy original!

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A continuación,¿qué mejor  que darse a conocer de esta manera, siendo dentista? Ingenioso verdad?

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Por otro lado, podemos tener la suerte de recoger nuestra maleta con un jugoso premio! gracias a esta gigantesca “ruleta” de casino: 22 rojo!!! ganamos!!!

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Bueno y en este caso, para los que puedan estar acomplejados por algo, aquí  dejo un baño donde no os preocupará hacer vuestras necesidades:

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Os gusta el KitKat? pues más vale que evitéis estos bancos ya que si los veis, probablemente ayudéis a que vendan unas cuántas tabletas más… Irresistible!

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Si tenéis problema para aparcar el coche, no os preocupéis! Un Jeep es vuestra solución! es capaz de aparcar donde os plazca! Eso si, contad con unas cuantas multas de más…

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Me imagino que a muchos de vosotros os gustarán los videojuegos …pues fijaros como promocionan éste de zombies…Muy bueno!

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Y por último, para los más pequeños, y para los que hemos crecido construyendo inimaginables fuertes de LEGO, aquí os dejo con una impresionante imagen donde demuestran que siguen siendo los pioneros de la construcción!

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Para finalizar, me gustaría que supieseis, que a la hora de hacer “Street Maketing” , no siempre se hace con fines económicos,  sino que también los podemos encontrar para ayudar a asociaciones, ONGs, problemas socio-ambientales, etc,…

Campaña contra el Alzheimer

Y como no…el alma mater de las campañas publicitarias. (McDonalds)

Your coffee is ready

TAMPOCO ESTUVISTE EN INNOBI13 EL SÁBADO? NO TE PREOCUPES!!! AQUÍ LO TIENES!!

A pesar del lluvioso día en Bilbao, las ponencias en el museo Guggenheim continuaban; y lo hacían comenzando con una buena introducción de Alfonso Alcántara, hablando de la innovación y de los ponentes de este día.

En primer lugar salió a “la palestra” Fernando Álvarez con su ” Lo que los Lemmings me enseñaron sobre innovación“: “La innovación es , no conformarse con los éxitos de ayer”. Así comenzaba el de “La Trinchera”, seguro y arrasador; “ Hay que valer de ejemplo, aunque seas el mal ejemplo” . A continuación, nos habló del juego que nombra en el título, es decir, “Los Lemmings“, ¿os acordáis?, aquel juego donde unos roedores, que andaban, sin coherencia alguna, y  podían llegar a tirarse por un precipicio todos a la vez, sin pensarlo, es decir, un suicidio colectivo, y de alguna manera en la vida real algo así ocurre; mucha gente con la situación en la que estamos, se acaba suicidando, y otra mucha gente piensa que esa es la solución pero nada más lejos de la realidad.. En el ámbito empresarial, o de negocios la solución es “innovar“; “cuando rompes la rutina, creas un espacio, que te permite innovar. Para ampliar tu visión del futuro”. Un cambio de punto de vista significa, EXPERIENCIA

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La experiencia facilita el recuerdo, la memoria. Si quieremos innovar en la experiencia puede ser mediante tres canales de percepción: visual(percibimos el mundo por la vista), auditivo (escuchar una canción y que te traslade a un momento de tu vida) , kinestésico (oler algo y viajar automáticamente a algún lugar conocido).

El kit de la cuestión está en PREGUNTAR. Pero no el “por qué”, si no el “para qué”. Cuando le preguntas a un usuario para qué necesita algo en vez de por qué, llegará un momento en el que tenga que profundizar más y ahí podremos captar muchas más información.

Después, Antonio Manzanera nos presentó “ los 10 mandamientos financieros del emprendedor” . ¿Cómo no morir en el sistema financiero? Una empresa no cierra por tener pérdidas. Cierra cuando alguien ( acreedor) va a coger dinero de la caja y no hay dinero en ella. Siempre tiene que haber dinero; “una empresa que tiene beneficios, puede cerrar, parece raro pero es cierto”.

http://info.elcorreo.com/innova-bilbao/las-mejores-imagenes-de-la-jornada-del-sabado-por-la-manana-innova-bilbao-2013/?nggpage=2

1.    Da prioridad a las actividades que generan caja. (Genera ventas, mete dinero en la caja y retrasarás el fatídico momento de cerrar).

2.    Alíate con socios estratégicos que aporten activos necesarios. (Necesitas un activo que un socio puede proporcionarte, y te costará menos conseguirlo. No malgastes el dinero.

3.    Pide poco dinero a los inversores. Y lo que pidas, poco a poco. (Genera confianza con los inversores)

4.    Sigue un enfoque 80-20 en el diseño de productos.

  • Prepara una primera versión del producto
  • Paquetízalo
  • Vete al mercado

“PRUEBA  CONCEPTO” (llévalo al mercado a ver cómo funciona).

¿Estaría el cliente dispuesto a pagar lo que vale mi producto? Ahí es dónde te das cuenta de cómo está tu negocio/producto.

5.    No malgastes dinero en patentes o demás defensas. (¿qué hace falta?-> DINERO.

a.    Informe de patentabilidad: “ No hay mejor forma de decir que algo es tuyo, cuando esté publicado”

6.    Limita el inventario. (Lo que tienes en el inventario, no está en la caja, luego por lo tanto, cuánto más le demos al inventario, menos estará en la caja).

7.    Selecciona a tus clientes y evita la morralla. (Siempre que podamos, es conveniente hacer descuentos por pronto pago, negociar con bancos para hacer pronto el pago del cliente… Así, nos quitamos a los “clientes morralla”, que pagan tarde. Si cobras a 360/5 días, entras en una dinámica mala, y acabas financiando.

8.    Busca competencia entre los proveedores. (Facilidades de pago. Dales el 20% ya, y el 80% los vamos viendo. Intentar dilatar el pago).

9.    No incurras en costes fijos salvo fuerza mayor. No contratar o alquilar a menos que la situación de la tesorería te vaya a permitir hacerlo.

10.   Endéudate si se puede devolver la deuda con recursos generados intrínsecamente. (Formar un Proyecto I+D a largo plazo y financiar a largo plazo; Solo endéudate si eso que vas a financiar por la deuda te vaya  a aportar beneficios. Equilibrar el ritmo de los pagos con los de la entrada de caja.

http://info.elcorreo.com/innova-bilbao/las-mejores-imagenes-de-la-jornada-del-sabado-por-la-manana-innova-bilbao-2013/?nggpage=2

El próximo ponente fue Xabi Álvarez ( abogado) que empezó con un “hastag” muy peculiar #ponunabogadoentuvida. Donde quiso empezar explicando que un abogado es una vitamina, NO un antibiótico, es decir, “ si haces una “cagada”, el abogado no te la va a poder solucionar”. Añadió aparte, que la imagen del abogado ha sido deteriorada mucho; es más,  encontramos adjetivos de todo tipo: el ladrón-abogado, el abogado rancio , el no-abogado ( no a todo). Por último contó anécdotas reales de casos que había visto a lo largo de su carrera y en una de ellas dijo una frase que me pareció peculiar pero obvia a la vez  “ si vas a sacar un producto, por lo menos asegúrate de que es LEGAL”

En una de esas anécdotas contó el ejemplo del anuncio de la cerveza Quilmes , el cuál, fue  sancionado varias veces por nombrar el nombre de la cerveza de la competencia. Aquí lo podéis ver.

En el bloque 2Lucas AisaJuan Boronat y Jaime Estevez, nos hablaron de “estrategia, publicidad y comunicación”. En primer lugar Lucas, nos aconseja “definir nuestra estrategia”, es decir, ordenar nuestras ideas, definir el proyecto y obtener rutas.

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En un proyecto la reputación es más importante que la notoriedad frente al público. La reputación se construye viviéndola y demostrándola, ya que generamos marcas que generan expectativas.

La reputación, es emocional y está anclada en experiencias reales; además genera también fidelidad porque crea sentimientos, motivaciones, pensamientos, expectativas, acciones y comportamientos.

Es muy importante definir objetivos, que van a ser los que jerarquicen todo el proyecto, es decir: decisiones que quiero hacer, luego las que puedo hacer, y por último las que hay que hacer. Además de los objetivos, no hay que dejar de lado nuestro Target, conocerlos y saber a quién nos dirigimos.

Cuando Lucas Aisa Y Juan Boronat se juntaron, para mí, fue uno de los  mejores momentos de este INNOBI13 ya que fue una ponencia dinámica, divertida y muy interesante.

Más tarde, continuaron con una serie de puntos imprescindibles en el ámbito del marketing en red.

1.Identifica tus “touchpoints”: (Introduce la capa social)

2.Lo que quieras hacer tradúcelo a una presencia amigable (ponlo fácil)

Fotos del producto por ejemplo. Es necesario  acortar tiempo.

3.Haz que sea memorable: (Bonito/Nuevo Entra mejor)

4.Preocúpate de ser encontrable: Hazte ver, allí donde está nuestro público.

5.Genera contenido: (Y difúndelo, ya que es lo que alimenta Internet)

Por supuesto crear un “storytelling”:

  • ¿Tienes algo que contar?
  • ¿Sabes a quien contárselo?
  • ¿Sabes cómo contarlo?
  • ¿Sabes cuándo contarlo?

6.Crea nuna comunidad: (Clientes- Fans- Audiencia)

Por último nos deleitaron con unas claves importantes para nuestra marca

     i.        Nunca vayas por el camino trazado

     ii.        En Social Media no hay marca pequeña, hay mentalidades pequeñas.

    iii.        Por tu contenido te reconocerán (el producto sigue siendo el rey – ojo con el contenido)

    iv.        Hay que dotar de pulso a los logotipos. (las marcas no son personas – Engagement – pero las personas pueden sentirse    identificado por los valores de la marca)

    v.        Hay que dejar de trabajar para las redes  y hacer que trabajen para nosotros. (llevar a los clientes a nuestra página)

    vi.        En redes sociales no se vende, se impulsa. La venta no es el objetivo.

   vii.        Adoptar la “cool-aboración” como modelo de trabajo. (Todos y cada uno de nosotros debemos de ofrecer a los clientes “un pase de backstage” para contarles todo, ser transparentes.

  viii.        Asume, cuanto antes, que te vas a equivocar (y estate preparado).

    ix.        Recoge datos (información).  Es muy importante escuchar, y no debes de romper el silencio si no tienes algo que lo mejore.

Más  tarde Jaime Estévez, explicaba los “Modelos de innovación audiovisual de la televisión social al relato transmedia”  donde habló de “Agora news” de como empezó y todos los trabajo que hace con su organización.

Además de estos, la sesión de tarde del sábado la completaron Jordi Martí, Guillermo de Haro y Carlos Polo. Nos hablaron de el “producto, e-commerce y venta”. 

Mostraron un auténtico interés en lo que es el cliente, añadiendo que “sin cliente no hay producto”. Además hicieron hincapié en las tiendas de hoy en día y comentaron ciertos parámetro y puestos de trabajo como es el del comercial.

Para ver todas las ponencias, fotos y resúmenes, puedes visitar la página de INNOBI13 .

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